[Àδõ½ºÆ®¸®´º½º ÃÖÁ¤ÈÆ ±âÀÚ] CRM Àü¹®±â¾÷ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â °Ç¼³Àåºñ, ±¼»è±â, Èٷδõ, ¹éÈ£·Î´õ, Áö°ÔÂ÷, ½ºÅ°µå½ºÆ¼¾î·Î´õ µî Áß±â°è »ý»ê ¹× °ø±Þ¾÷üÀÎ Çö´ë°Ç¼³±â°è¿¡ ÀÚ»ç ¼Ö·ç¼ÇÀ» µµÀÔÇÑ´Ù°í 3¿ù 9ÀÏ ¹àÇû´Ù.
Çö´ë°Ç¼³±â°è´Â ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º µµÀÔÀ¸·Î ºê·£µå ¾ÆÀ̵§Æ¼Æ¼¸¦ °ÈÇÏ°í, °íµµÈµÈ °í°´°æÇèÀ» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. [»çÁø=Çö´ë°Ç¼³±â°è] |
1985³â Áß±â°è»ç¾÷ºÎ·Î »ç¾÷À» ½ÃÀÛÇÑ Çö´ë°Ç¼³±â°è´Â 2017³â Çö´ëÁß°ø¾÷ »êÇÏ µ¶¸³¹ýÀÎÀ¸·Î Ãâ¹üÇÏ¿© ÇöÀç ¿¬°£ 5¸¸¿©´ë ±Ô¸ðÀÇ °Ç¼³Àåºñ ¹× »ê¾÷Â÷·®À» »ý»êÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¿ª·®À» º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ´Â Á¾ÇÕ °Ç¼³Àåºñ ±â¾÷À¸·Î, ±¹³»´Â ¹°·Ð Áß±¹, ·¯½Ã¾Æ, Àεµ µî Àü¼¼°è ½ÃÀåÀ¸·Î »ç¾÷¿µ¿ªÀ» È®´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
À̹ø ÇÁ·ÎÁ§Æ®¿¡¼ Çö´ë°Ç¼³±â°è´Â ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º ‘¼¼ÀÏÁî Ŭ¶ó¿ìµå’¿Í ‘¸¶ÄÉÆà Ŭ¶ó¿ìµå’¸¦ µµÀÔÇß´Ù. Çö´ë°Ç¼³±â°è´Â °úÇÐÀûÀÎ ¿µ¾÷ È°µ¿À» Áö¿øÇÏ´Â ¼¼ÀÏÁî Ŭ¶ó¿ìµå¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ü°èÀûÀÎ ¿µ¾÷ ÆÄÀÌÇÁ¶óÀÎ °ü¸®¸ÁÀ» ±¸ÃàÇÏ°í, ¸¶ÄÉÆà ¼Ö·ç¼ÇÀÎ ¸¶ÄÉÆà Ŭ¶ó¿ìµå¸¦ ÅëÇØ °í°´ ºÐ·ù¿¡ ±â¹ÝÇÑ Å¸°Ù ¸¶ÄÉÆÃÀ» ´ëÆø °ÈÇÒ °èȹÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ Çö´ë°Ç¼³±â°è´Â °¢Á¾ º¸°í¼ ÀÛ¼º µî ¹Ýº¹ÀûÀÎ ¾÷¹«¿¡ ¼Ò¿äµÇ´Â ½Ã°£À» ´ëÆø °¨¼Ò½ÃÅ´À¸·Î½á ÀÏÇÏ´Â ¹æ½Ä ÀÚü¸¦ º¯È½Ãų °ÍÀ̶ó´Â Àǵµ¸¦ ¹àÇû´Ù.
±âÁ¸¿¡ Çö´ë°Ç¼³±â°è´Â Á÷Á¢ÀûÀÎ °í°´ Á¢Á¡ ¾øÀÌ Áß°£ °Å·¡Ã³ ¹× ´ë¸®Á¡À» ÇʵηΠ°í°´ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» Áö¼ÓÇÔ¿¡ µû¶ó °í°´ÀÇ ´ÏÁî¿¡ ºÎÇÕÇÏ´Â Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϴµ¥ ¾î·Á¿òÀ» °Þ¾î¿Ô´Ù. ƯÈ÷ °í°´À» ü°èÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½Ã½ºÅÛÀÇ ºÎÀç·Î ÀÎÇØ ¡âÀÏ°ü¼º ÀÖ´Â °í°´ VOC ó¸® ¡âü°èÀûÀÎ °í°´ µ¥ÀÌÅÍ °ü¸® ¡â¿µ¾÷ À¯°ü µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® µîÀÇ È°µ¿¿¡ Á¦¾àÀÌ ÀÖ¾ú´Ù´Â °ÍÀÌ Çö´ë°Ç¼³±â°è ÃøÀÇ ¼³¸íÀÌ´Ù.
VOC(Voice of Customer)¶õ Äݼ¾ÅÍ¿Í °°Àº °í°´ Á¢Á¡¿¡¼ Á¢¼öµÇ´Â °í°´ÀÇ ºÒ¸¸»çÇ× ¹× °³¼±»çÇ×À» Á¢¼ö ¹× ó¸®ÇÏ´Â ÀÏ·ÃÀÇ ½Ã½ºÅÛÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù. Çö´ë°Ç¼³±â°è´Â ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î VOC µ¥ÀÌÅ͸¦ »óÇ°±âȹ, ¿µ¾÷ ¹× ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿°ú ¿¬°èÇÏ°í, ´ë¸®Á¡¿¡¼µµ VOCÀÇ À¯Çü¿¡ µû¶ó µ¥ÀÌÅ͸¦ ÀÔ·ÂÇÒ ¼ö Àִ ȯ°æÀ» ±¸ÃàÇÏ´Â µî ¡âVOC ÀÔ·Â ¡âVOC ó¸® ¡âVOC µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® ¡â»óÇ°±âȹ ¡âVOC µ¥ÀÌÅÍ ÃàÀûÀ̶ó´Â ¿¡ÄڽýºÅÛ ±¸ÃàÀ» ¸ñÇ¥·Î µ¥ÀÌÅÍ ÃàÀû ¹× °¡½ÃÈ¿¡ ÁýÁßÇÒ °èȹÀ̸ç, °í°´ µ¥ÀÌÅÍ º£À̽º¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î °³ÀÎÈµÈ ºê·£µå ¿©Á¤À» ±¸Ãà ¹× ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿ÀÇ ÀÚµ¿È¸¦ ¸ñÇ¥·Î ÇÏ°í ÀÖ´Ù°í ÀüÇß´Ù.
Çö´ë°Ç¼³±â°èÀÇ ÇÁ·ÎÁ§Æ® ´ã´çÀÚ´Â “Àü»çÀûÀÎ µðÁöÅÐ Çõ½ÅÀ» À§ÇØ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º ¸Å´º¾óÀ» Á¦ÀÛ ¹× ¹èÆ÷ÇÏ°í, °¢ ºÎ¼º° ÆÄ¿öÀ¯Àú¸¦ ¾ç¼ºÇÏ´Â °ÍÀ» ù ´Ü°è·Î Àü¼¼°è ½ÃÀå±îÁö ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º È°¿ë ¹üÀ§¸¦ È®´ëÇÒ °Í”À̶ó°í ¹àÇû´Ù. ¶ÇÇÑ ‘¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â 20³â°£ CRM ½ÃÀåÀ» À̲ø¾î¿Â ¸¸Å ´Ü¿¬ ¼Ö·ç¼Ç µµÀԽà ÃÖ¿ì¼±À¸·Î °í·ÁÇß´ø ±â¾÷ Áß Çϳª’¶ó°í ¾ð±ÞÇß´Ù.
¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÄÚ¸®¾Æ ¼ÕºÎÇÑ ´ëÇ¥´Â “ºü¸£°Ô º¯ÈÇÏ°í ÀÖ´Â °í°´°ú ½ÃÀåÀÇ ´ÏÁî¿¡ µû¶ó Å©°Ô´Â ÀÇ»ç°áÁ¤ ¹æ½ÄºÎÅÍ ÀÛ°Ô´Â ÀÏÇÏ´Â ¹æ½Ä±îÁö ÃÑüÀûÀÎ Á¶Á÷ÀÇ Çõ½ÅÀÌ ¿ä±¸µÇ°í ÀÖ´Â Çö ½ÃÁ¡¿¡¼ Çö´ë°Ç¼³±â°è´Â ÀüÅëÀûÀÎ »ê¾÷±ºÀÇ Æз¯´ÙÀÓ ÀüȯÀ» ¼±µµÇÏ°í ÀÖ´Ù”¶ó¸ç “2021³âÀº ‘½ÇÇàÀÇ ÇØ’·Î¼ µðÁöÅÐ Çõ½ÅÀ» °í¹ÎÁßÀÎ ¸ðµç ±¹³» ±â¾÷µéÀÇ °í¹Î ÇؼҸ¦ Áö¿øÇÏ´Â µçµçÇÑ ¿ì±ºÀÌ µÉ °ÍÀÌ´Ù”¶ó°í ¸»Çß´Ù.
Çö´ë°Ç¼³±â°è °ü°èÀÚ´Â “CRM µµÀÔÀ» ÅëÇØ Çö´ë°Ç¼³±â°è´Â ±âÁ¸ÀÇ Æз¯´ÙÀÓÀ» ¹Ù²ã¼ ¸¶ÄÉÆÃÀü·«À» ÁÖÃàÀ¸·Î °í°´ °æÇèÀ» ¿ÏÀüÈ÷ Àç¼³°è ÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ½ÃÀåÀÇ VOC¸¦ Á¤È®ÇÏ°Ô ÆľÇÇÏ¿© »óÇ°Àü·«¿¡ ¹Ý¿µÇÏ°í, ´ë¸®Á¡°úÀÇ ¼ÒÅë °È¸¦ ÅëÇÑ ½ÃÀå´ëÀÀ Àü·« °ÈÇϸç, °í°´¿¡ ´ëÇÑ Á¤È®ÇÑ ºÐ¼®°ú Ÿ°Ù ¸¶ÄÉÆÃÀ» ÅëÇؼ °í°´ °æÇèÀ» °È ¿¹Á¤ÀÌ´Ù”¶ó¸ç “¼¼ÀÏÁîÆ÷½º¿ÍÀÇ Çù¾÷À» ÅëÇØ µô·¯, °í°´ Äɾ °ÈÇÏ°í À̸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇâÈÄ Á÷Á¢ÀûÀÎ °í°´ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» Àü°³ÇÒ °ÍÀÌ´Ù”¶ó°í ¾ð±ÞÇß´Ù.
[ÃÖÁ¤ÈÆ ±âÀÚ (news@industrynews.co.kr)]
[ÀúÀÛ±ÇÀÚ © FAÀú³Î SMART FACTORY, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö]