오일&가스, 광산 및 시멘트, 자동차, 타이어 및 고무, 금속, 인프라, 화학, 식음료 등 전 산업 분야에 걸쳐 오랫동안 다양한 자동화 토털 솔루션을 공급해온 로크웰오토메이션은 그만큼 제품 적용 사례도 다양하다. 또한 수십년에 걸쳐 자동화 시스템을 공급해 왔기에, 제품 적용 이후 고장 및 노후화, 기능 개선 등을 이유로 기존 제품을 수정 및 기능을 추가하는 유지보수 서비스를 제공한 실적도 많다.

15년 이상 로크웰의 고객사로서 이들의 자동화 시스템을 사용해온 한 대형 펄프&제지 기업은 노후화된 장비를 매년마다 꾸준히 개조하거나 마이그레이션하고 있다. 이들이 장비를 마이그레이션하는 이유는 제품이 노후화되거나 유지보수 비용이 증가하고 있기 때문이기도 하지만, 점점 더 빠르게 변하는 시장 환경에서 제조라인 개선을 통해 생산성을 향상시키고 타 업체와의 경쟁에서 우위에 서고자 하기 때문이다. 추가적으로 최근 환경 이슈에 맞물려 엄격해지는 업계 규정 또한 기존에 생산라인을 구축하고 있는 제조업체들이 마이그레이션을 선택하는 이유다.

이 과정에서 로크웰오토메이션은 고객이 자동화 시스템 일부를 업그레이드할 때 더욱 쉽게 생산성을 유지할 수 있도록 마이그레이션 툴킷을 통해 단계별 마이그레이션을 진행한다. 마이그레이션 작업 내 우선순위를 정하고 전체 과정에 대한 위험을 감소시킴으로써 애플리케이션과 예산에 가장 적합한 속도로 시스템을 업그레이드할 수 있도록 하는 것이다. 이와 관련해 로크웰오토메이션 CSM(Customer Support and Maintenance)팀 총괄 손완호 상무는 “적절한 마이그레이션을 시행할 경우 적은 비용으로 혁신적인 기술을 도입할 수 있게 돼 생산 유연성이 확대되고 운영비 및 유지보수 비용까지 낮출 수 있다”면서, “더욱이 당사는 고객들의 상황에 따라 적재적소에 맞춤 솔루션을 제공하고 있어 고객 만족도가 매우 높다”고 설명했다.

하지만 이 같은 마이그레이션은 로크웰에 있어서 가장 기본적인 유지보수 솔루션 중 하나일 뿐이다. 제품 적용 전부터 제품 적용 및 그 이후 운영 기간에 이르기까지, 일련의 라이프사이클 동안 제품과 관련해 이뤄지는 모든 행위에 대해, 로크웰은 ‘라이프사이클 매니지먼트 솔루션’을 통해 각각의 상황에 적합한 유지보수 솔루션을 제공하고 있기 때문이다.

이와 더불어, 로크웰은 고객이 운영하고 있는 공장과 여기에 적용되는 모든 자동화 설비를 하나의 자산으로 인식하고, 적은 비용으로 최대한의 운영 효율을 이끌어내는 ‘자산 관리 서비스’도 제공하고 있다. 로크웰의 유지보수 솔루션 중에서 가장 상위 개념인 자산 관리 서비스에는 고객의 중요한 플랜트 자산과 그 자산의 현재 상태에 대해 완전하게 분석하는 IBE(Installed Base Evaluation) 솔루션을 비롯해 시스템 및 설비의 문제 여부를 24시간 관리/모니터링하는 VSE(Virtual Support Engineer) 솔루션, 고객들의 재고 관리를 지원하기 위한 PMA(Parts Management Agreement) 솔루션 등 다양한 유지보수 솔루션들이 포함된다. 

이외에도 로크웰은 온라인 및 전화 지원서비스, 교육서비스, 현장방문서비스, 수리서비스, MCO 자산 관리 서비스, 안전서비스, 네트워크 및 보안서비스 등 다양한 유지보수 관련 서비스와 컨설팅 서비스를 지원한다.

“당사만큼 유지보수 서비스가 완벽하게 이뤄지는 곳은 없다고 자신한다”는 로크웰오토메이션의 말처럼, 로크웰은 체계적이고 다양한 유지보수 솔루션을 제안하며 관련 업계 중에서 거의 완벽한 형태의 원스톱 유지보수 솔루션을 구축하고 있다.

로크웰오토메이션코리아 CSM팀 총괄 손 완 호 상무

고객 가치 향상 위한 최적의 유지보수 솔루션 제공

유지보수 솔루션 사업 시작은?

당사의 경우 이미 국내에서 20년 이상 유지보수 서비스를 진행해 왔으며, 사용되고 있는 설비 및 제품의 라이프사이클을 최대화해 고객의 자산을 보호하고 생산성을 높이기 위해 다양한 유지보수 서비스를 제공하고 있다. 

유지보수 솔루션의 목표는?

당사 제품을 사용하는 고객들이 편안한 마음으로 생산 설비를 운영할 수 있도록 다양한 유지보수 관련 솔루션을 준비해 예기치 못한 사고에 대비하며, 계획에 의한 관리 및 변경이 가능할 수 있도록 지원한다. 

로크웰이 제공하는 유지보수 솔루션의 종류는?

일상적인 운영 상태에서 일어날 수 있는 다양한 지원체계 서비스(교육, 현장지원 서비스, 수리/교환 서비스)가 Day to Day 서비스로 진행되고 있으며, 솔루션을 통한 MRO 비용절감 및 생산성 향상을 위한 서비스 형태, 그리고 안전(Safety) 및 보안(Security), 네트워크 등에 관련된 전문화된 지식과 노하우를 바탕으로 한 컨설팅 서비스 등으로 크게 구분할 수 있다. 당사는 고객이 필요로 한 서비스 형태에 맞춘 다양하고 체계화된 유지보수 솔루션을 제공하고 있다.

FA Journal 김 미 선 기자 (fa@infothe.com)

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