[Àδõ½ºÆ®¸®´º½º Á¤Çü¿ì ±âÀÚ] SAPÀÇ ÀÚȸ»çÀÌÀÚ °æÇè °ü¸® ºÐ¾ßÀÇ ¼±µµ±â¾÷ÀÎ Ä÷Æ®¸¯½º(Qualtrics)°¡ ·Ôµ¥Á¤º¸Åë½ÅÀ» ‘Ä÷Æ®¸¯½º ÆÄÆ®³Ê ³×Æ®¿öÅ©(Qualtrics Partner Network, ÀÌÇÏ ‘QPN’)’ÀÇ ½Å±Ô ȸ¿ø»ç·Î ÇÕ·ùÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
»çÁø ¿ÞÂʺÎÅÍ Ä÷Æ®¸¯½ºÀÇ À¥ ½ºÆ¼ºì½¼ °í°´°æÇè°ü¸® ºÎ¹® ¼ö¼® ºÎ»çÀå°ú ·Ôµ¥Á¤º¸Åë½Å À±¿µ¼± ºòµ¥ÀÌÅÍ»ç¾÷ºÎ¹®Àå »ó¹«°¡ ÆÄÆ®³Ê½Ê ü°á½ÄÀ» °®°í ±â³ä ÃÔ¿µÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Ù. [»çÁø=·Ôµ¥Á¤º¸Åë½Å] |
SAP´Â 2018³â 11¿ù Ä÷Æ®¸¯½º Àμö¸¦ °ø½Ä ¹ßÇ¥ÇÏ°í 2019³â 1¿ù Àμö¸¦ ¿Ï·áÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.
¾ç»ç´Â À̹ø ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ÇʵηΠ±¹³» ±â¾÷µé¿¡ µðÁöÅÐ º¯Çõ ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ °¡¼ÓÈ´Â ¹°·Ð °æÇè °æÁ¦ ½Ã´ë¿¡ ¸Â´Â »õ·Î¿î ¼öÀÍ Ã¢ÃâÀÇ ±âȸ¸¦ Á¦°øÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
·Ôµ¥Á¤º¸Åë½ÅÀº QPN ȸ¿ø»ç ÀÚ°ÝÀ¸·Î Ä÷Æ®¸¯½ºÀÇ ‘Qualtrics CustomerXM’ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÀÌ¿ëÇØ °í°´»çÀÇ °í°´°æÇè °ü¸® ¿ª·® °È¸¦ Áö¿øÇÑ´Ù. ‘Æ÷·¹½ºÅÍ ÄÁ¼³ÆÃ(Forrester Consulting)’¿¡ µû¸£¸é Ä÷Æ®¸¯½º °í°´°æÇè °ü¸® ¼Ö·ç¼Ç »ç¿ë ±â¾÷µéÀº µµÀÔ 3³â ÈÄ ¾à 633%ÀÇ ÅõÀÚÀÚº»¼öÀÍ·ü(ROI)À» ±â·ÏÇß´Ù.
ƯÈ÷ ·Ôµ¥Á¤º¸Åë½ÅÀº ´Ù¾çÇÑ SAP ¼Ö·ç¼Ç ¿î¿µ ³ëÇÏ¿ì¿¡ ‘Ä÷Æ®¸¯½º °æÇè °ü¸® Ç÷§Æû(Qualtrics XM Platform)’À» Á¢¸ñÇÑ ¼ºñ½º¸¦ ¼±º¸Àδٴ °èȹÀÌ´Ù. ¼øÃßõ°í°´Áö¼ö(NPS), °í°´¸¸Á·Áö¼ö(CSAT) µîÀ¸·Î ´ëÇ¥µÇ´Â °æÇè µ¥ÀÌÅÍ(X-data)¿Í Àλç°ü¸®(HRIS), °í°´°ü°è°ü¸®(CRM), À¥ ºÐ¼® µî ¿î¿µ µ¥ÀÌÅÍ(O-data)¸¦ °áÇÕÇÔÀ¸·Î½á °í°´»ç°¡ ½Ç½Ã°£ ÀλçÀÌÆ®¿Í ±¸Ã¼ÀûÀÎ µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ±â¹ÝÇÑ ÀÇ»ç°áÁ¤À» ½Å¼ÓÈ÷ ³»¸± ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù.
7¿ù ±¹³»¿¡ °ø½Ä ÁøÃâÇÑ Ä÷Æ®¸¯½º´Â ·Ôµ¥Á¤º¸Åë½Å°úÀÇ ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ÇʵηΠ±¹³» ºñÁî´Ï½º È®Àå¿¡ ³ª¼°í ÀÖ´Ù. ÀÌ´Â Ä÷Æ®¸¯½º°¡ ¾Æ½Ã¾ÆÅÂÆò¾ç ¹× ÀϺ» Áö¿ª¿¡¼ Áö¼ÓÀûÀÎ ÅõÀÚ¸¦ ÅëÇØ ¿µÇâ·ÂÀ» Å°¿ö ³ª°¡°í ÀÖ´Â Çຸ¿Íµµ ÀϸƻóÅëÇÑ´Ù.
ºô ¸Æ¸Ó·¹ÀÌ(Bill McMurray) Ä÷Æ®¸¯½º ¾ÆÅÂÁö¿ª ÃÑ°ý´ëÇ¥´Â “·Ôµ¥Á¤º¸Åë½Å°ú ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ¸Î°Ô µÇ¾î ±â»Ú´Ù. Ä÷Æ®¸¯½ºÀÇ ÇÙ½É ¸ñÇ¥´Â º¸´Ù ¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ °æÇè °æÁ¦ ½Ã´ë¿¡ ¼º°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ´Â °Í”À̶ó¸ç “·Ôµ¥Á¤º¸Åë½Å°úÀÇ ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ÅëÇØ Çѱ¹ °í°´»çµéÀº ºü¸£°Ô º¯ÈÇÏ´Â ±Û·Î¹ú ½ÃÀå¿¡¼ °æÀï ¿ìÀ§¸¦ Á¡ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÉ °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
Á¸ Åä·¹ÀÌ(John Torrey) Ä÷Æ®¸¯½º ÃÖ°í»ýÅ°èÃ¥ÀÓÀÚ(Chief Ecosystem Officer)´Â “Ä÷Æ®¸¯½º°¡ Àü ¼¼°è ±â¾÷µéÀÇ °æÇè °ü¸® ¿ª·®À» Çâ»ó½ÃÅ°°í Çõ½ÅÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼ ÆÄÆ®³Ê»çµéÀº ¸Å¿ì Áß¿äÇÑ ¿ªÇÒÀ» ´ã´çÇÑ´Ù”¸ç “·Ôµ¥Á¤º¸Åë½Å°úÀÇ À̹ø ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ÅëÇØ º¸´Ù ¸¹Àº Çѱ¹ ±â¾÷µéÀÌ °æÇè °æÁ¦ÀÇ ½Ã´ë¿¡¼ »õ·Î¿î ±âȸ¸¦ âÃâÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÉ °Í”À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
À±¿µ¼± ·Ôµ¥Á¤º¸Åë½Å ºòµ¥ÀÌÅÍ»ç¾÷ºÎ¹®Àå »ó¹«´Â “·Ôµ¥Á¤º¸Åë½ÅÀº °í°´»çÀÇ ºñÁî´Ï½º ¼º°ø ¹× È®ÀåÀ» µ½±â À§ÇÑ °æÇè °ü¸® ¿ª·® °È¿¡ ÁýÁßÇÏ°í ÀÖ´Ù”¸ç “SAP Ç÷§Æû ¿î¿ë ´É·Â¿¡ Ä÷Æ®¸¯½º ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» Á¢¸ñÇØ º¸´Ù Çâ»óµÈ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ °èȹ”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
[Á¤Çü¿ì ±âÀÚ (news@industrynews.co.kr)]
[ÀúÀÛ±ÇÀÚ © FAÀú³Î SMART FACTORY, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö]